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De la fabricación a la cadena de suministro esbelta
La mayoría de los despliegues de fabricación esbelta se orientan a las operaciones de producción, aunque también pueden abarcar otros procesos de la cadena de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Los proveedores de planificación de los recursos empresariales (ERP) han aumentado poco a poco su funcionalidad para abarcar la industria de servicios. Así, ERP ha evolucionado como una categoría de software bien desarrollada que está personalizada para las industrias de servicios.

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El impacto de la crisis económica en el comportamiento de la compra de software


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La unificación de la gestión del comercio mundial


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PLM: Gestión del ciclo de vida del producto para la industria de la moda


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Lo que nos dice la CRM es que no se realice la PLM de la misma forma


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