Centro de Avaliação de Inteligência Empresarial (BI) e Gerenciamento de Desempenho Empresarial (BPM)

O que são BI e Gerenciamento de Desempenho Empresarial (BPM)?

Os termos Inteligência Empresarial (BI) e Gerenciamento de Desempenho Empresarial (BPM) são muitos utilizados, mas o que eles realmente significam para os negócios?

De maneira resumida, ambos os termos se referem à idéia de utilizar a tecnologia para:

• Identificar as tendências de vendas com o objetivo de desenvolver estratégias e gerenciar vendas futuras.
• Gerenciar o desempenho dos funcionários.
• Identificar problemas de qualidade na linha de produção.
• Otimizar processos empresariais através do uso da tecnologia.
• Realizar previsões, orçamentos e planejar em um ambiente centrado no processo.
• Permitir aos executivos de nível C a habilidade de monitorar o desempenho de uma organização de forma regular e central ao longo do dia.

O tema comum de tais tecnologias é que estas são utilizadas pelas organizações para otimizarem a performance e permanecerem competitivas no mercado. O Gerenciamento de Desempenho Empresarial não deve ser confundido com Gerenciamento de Processo Empresarial, também conhecido como BPM.

Qual é a diferença entre BI e Gerenciamento de Desempenho Empresarial (BPM)?

Apesar de existirem pontos em comum em relação à funcionalidade e ao uso entre as soluções de BI e Gerenciamento de Desempenho Empresarial, existem certas áreas de diferenciação que são importantes na indústria.

Por exemplo, normalmente o BI gera uma imagem dos dados de transações e coloca tais dados em uma base de dados separada (chamada de armazém de dados) para analisar as tendências e produzir relatórios baseados nas informações capturadas em um determinado momento. Quando tais sistemas se tornam mais potentes, as organizações começam a capturar os dados de modo mais pontual (por exemplo, uma ou mais vezes ao dia) para analisá-los com um enfoque no futuro.

Por outro lado, o BPM utiliza as ferramentas de visualização de dados oferecidas em BI (por exemplo: geração de relatórios, cartões de metas e painéis para usá-los nos processos empresariais). Tal fato é melhor percebido nas áreas de finanças, custo por atividade, previsão, consolidações, etc. Os fornecedores desenvolvem interfaces específicas dentro de seus próprios aplicativos que guiam os usuários através destes processos e permitem a colaboração entre os departamentos, acesso centralizado à rede e o gerenciamento de desempenho baseado em medidas estabelecidas.

Tanto o BI quanto o BPM possuem como foco a melhoria do desempenho empresarial. Os mercados se superpõem e, por isso, os fornecedores estão desenvolvendo módulos para atender às necessidades de cada empresa. Algumas organizações utilizam ambas as ferramentas, mas suas funções são geralmente separadas da seguinte forma:

Inteligência Empresarial (BI)	Gerenciamento de Desempenho Empresarial (BPM)
É orientado aos usuários de operações e aos gerentes de linhas de negócios.	É orientado aos usuários de aplicativos de finanças.
Inclui análise métrica em processos internos para ajudar os usuários a tomarem decisões empresariais em tempo oportuno e permite o planejamento estratégico e tático	Enfoca métricas definidas para ajudar os usuários a melhorarem os processos e gerenciarem e aumentarem o desempenho.
Fornece os dados necessários para responder às questões empresariais essenciais, planejar e agir de acordo com a análise de problemas empresariais.	Utiliza cartões de metas e painéis para avaliar a métrica organizacional e ajudar no gerenciamento de desempenho empresarial.

As Vantagens de BI e Gerenciamento de Desempenho Empresarial

Vendas e marketing

• O departamento de vendas pode utilizar a solução de BI para identificar tendências de vendas futuras.
• Previsões podem ser desenvolvidas para planejar e identificar métricas de vendas para o futuro.
• Gerentes de vendas podem monitorar e gerenciar o desempenho de equipes.

• A solução de BI pode ser usada para ajudar a manter o controle de qualidade dentro da empresa.
• Os gerentes de área podem usar atualizações regulares do status do produto para o controle da qualidade.

• As equipes de contabilidade e finanças utilizam ferramentas de gerenciamento de desempenho para aumentar a colaboração interna entre os departamentos, obter aprovações de outros departamentos, ou simplesmente seguir um conjunto de procedimentos de fechamento de mês ou elaborar orçamentos.

• A métrica pode ser utilizada para determinar objetivos de desempenho e avaliar a performance dos funcionários.
• O RH pode determinar se existem tendências baseadas na utilização incorreta de benefícios médicos, dias de licença por doença e se os programas de incentivos estão obtendo os efeitos desejados.

• Através do estabelecimento de métrica para monitorar o desempenho e identificar como as empresas se situam em relação aos seus concorrentes no mercado, as empresas podem capturar informações em tempo oportuno para ajudar a direcionar o desempenho empresarial.
• Tanto as soluções de BI quanto de BPM, auxiliam as empresas no gerenciamento, na manutenção e no direcionamento de tomada de decisão e avaliam a métrica identificada em relação ao desempenho real da empresa.

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